公关秘书工作案例

　要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。

　　今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。

　　 下午一上班，电话铃就响了。

　　 “是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。”

　　 “马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”

　　 马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。

　　 “是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗？”

　　 电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。

　　 “马总，您现在是在清华南门，是吧？”

　　 我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。

　　 “您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换……”

　　 再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。

　　 “你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。
　　这时，欧阳科长示意我把话筒给他。

　　 “马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。

　　 “我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。

　　 欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。

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公关秘书工作案例

“科长，实在对不起。”我明知道自己失职了，但还是不由自主地给自己找借口：“因为我们家一直住城南，我很少去清华园那边，所以对那边的公交车情况不是很了解。”

　　 “玛丽，如果马总打出租车方便，他还会打电话来问你怎么坐车吗？”

　　 科长接着又非常不满意地对我说：“还有你小于，你们都是有几年工作经验的秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹一样。”

　　 说着，科长伸出自己像蒲扇一样的手掌。

　　 “有这个必要吗？”玛丽小声嘟囔着，“像马总这样的客人，一年能碰上几个？”

　　 “玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为了客人指路。”科长的神情本来缓和下来了，听玛丽这么一嘀咕，又变得严肃起来。

　　 “给公司领导安排日程，是秘书一项很重要的工作；领导乘车外出办事，你不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道在哪个地方是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排路上的时间多了，是浪费领导的时间；你安排的时间不够，把领导搞得像去机场赶飞机似的，还有可能因堵车而误事。这样行吗？”

　　 科长说着，指着我，玛丽，还有珍妮说：

　　 “你们几个年轻的，都要好好熟悉北京市的公共汽车情况，过一阵子，我要考考你们。”

　　 “哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐长安街上的大一路，大四路。像中关村那边，我很少去，即使去，也是打出租车去，谁还坐公共汽车？”

　　 “是啊，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，也插话进来，“北京有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在变。听说从动物园到颐和园的老332路就改线了。”

　　 “科长，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和gre去了。”玛丽说，“我要是考上托福和gre，还不跟你拜拜了吗？”

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　　 “我让你们熟悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和gre那样，搞突击死记硬背；秘书的知识和经验，不能靠突出的死记硬背，只有靠你们平时的积累。比方你们坐在出租车里，就应该留心哪个路口容易堵车，什么时候容易堵车，这样，在工作中就心里有数。要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。”

　　 科长似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，对全国的交通情况也应有相当的了解，比方，从北京到上海，到广州，到昆明，到乌鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机一般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都要心里有数。”

　　 说完，科长起身要走。

　　 “科长，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有意跟科长抬杠。

　　 “那当然。”科长一本正经地说，“比方，从北京到美国东海岸的纽约，乘飞机一般要多长时间；你到奥地利的维也纳，如果没有直飞航班，在哪里转机比较合适，等等。作为秘书，在为领导安排时间日程的时候，脑子里都要有个大概。”

　　 科长索性拿了一把椅子，在玛丽的对面坐了下来。

　　 “秘书的工作具体而繁杂，从待人接物到给领导安排工作日程，如何做到恰到好处，很大程度取决于秘书的经验；而这种经验又很难从教科书上得到，因此，除了年纪大的同事言传身教，只有靠你们自己在实际工作中去摸索和积累。

　　 秘书的工作不仅面宽，而且接触的人多，从各科室到公司领导，从公司内部到外来客人，因此，这也就给你们这些年轻的秘书积累经验创造了条件。在我们的日常工作中，只要处处做个有心人，学会观察周围的事，就会有收获。”

　　 像科长讲的这些道理，要是在平时，大家会觉得是老生常谈，但今天却感到非常受启发。

　　 “因此，你们每做一件事，每接触一个人之后，都要细想想，哪些把握好了分寸，哪些还有待改进；保持像海绵一样的心态，通过这种日积月累，你们的能力就会在无形中提高。你们秘书大多年轻，在工作中容易出差错。但只要你们每次出差后认真反思，吸取教训，学到的东西反而会更多。只要你们能够坚持留心，你们的进步肯定会很快。”

　　 没人插话。

　　 “总而言之，要想成为一个优秀的秘书，必须具备良好的自我学习和积累的能力。你们听说过古人‘处处留心皆学问’这句话吗？留心皆学问，就是要你们平时多留心。留心是什么意思？留心就是眼勤、耳勤和嘴勤，也就是多看、多听、多问，最后多想。”

　　 一看手表，科长想起什么事似的，马上起身要出门。

　　 “明白了‘处处留心皆学问’的道理，就一定能成为一个优秀的秘书吗？”玛丽问，那神情看不出她是认真的还是在开玩笑。

　　 “不！仅仅明白了这个道理还是不行，必须坚持，持之以恒。玛丽，我告诉你，万里长城不是一个白天砌成的。”

　　 “知道了，科长大人。万里长城是黑夜砌成的。”

　　 玛丽说着，朝科长扮了个鬼脸。

　　 听着玛丽和科长的调侃，我脸上开始有些发热。

　　 如果说今天这是对我一次秘书工作能力的测试的话，按一个职业秘书的标准来衡量，我最多只能得60分。
　　 努力！加油！