百家讲坛-金正昆谈礼仪之商务礼仪[中国礼仪网]

　　
　　那天一个老兄就问我了,说"老金你怎么脸色不大好?"我说我最近比较累,晚上经常熬夜."你是不是胃不行?吸收不好胃一般不好,脸色就不好."我说我胃还行,比较能吃."那你肝呢?"他不把你整死他难受,但是我也知道此人并无恶意.但是因为他在对外交往中,或者跟陌生,不大熟悉的人打交道时,他要不讲规矩,就容易引起歧义,误会.我们讲了一个规范性,讲了个对象性,还要讲一个沟通.
　　
　　人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序.接触是第一样,前提.接触了之后才会了解,逐渐了解之后知己知彼才容易沟通.所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我.但是这个有难度,不同地方人有不同的招呼.老北京的习惯,就是要问,五十岁以上的人起码要问吃过没有.我们听众大家外语没得说,我不知道你怎么翻译?但是我一般告诉我的学生,老北京问外国朋友吃过没有,最准确的翻译是:"你好".千万不要直译,因为大多数外国兄弟听不懂.我个人就遇到这种情况,有一次一个活动,我们一个同志没话说,就问外国朋友,说你们吃过没有,他们很实在,"我们都没吃,你请吧."谁让你问了?那外国人也有个习惯,他喜欢恭维异性,见男士会说你很帅很酷,见女孩子会说你很漂亮,甚至会说你很性感,很有魅力.但是我相信我们大家都见多识广,当别人说我们说小姐你很漂亮,我们一定会落落大方地看着对方的眼睛,说一声谢谢.从传播学的角度来讲,这实际是传递了两个信息:第一咱见多识广,第二谁怕谁,两军相逢勇者胜,充满自信的人,临阵不慌的人容易得到尊重.
　　
　　那么从国际交往的角度来看,那么涉外礼仪有什么基本要求呢?宏观上来讲有三个基本要求:第一个要求尊重为本,这个尊重二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在.你不管是坐,请坐,请上坐也好,茶,上茶,上好茶也好,关键是要通过这种形式,向别人传递出尊重对方的信息,这恐怕是要点.但是尊重在国际交往中,有两个方面的要求,不能够偏袒于一方.第一个方面的要求就是要自尊为本,要强调自尊自爱.一个人在国际交往中,不讲自尊,就不可能得到别人的尊重.首先要尊重自己,你自己要把你当回事,站有站相,坐有坐相,举止大方.有同志这方面差点劲了,往人家对面一站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱,比如腿伸出去,男同志,顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿.但是此种人,那么在国际交往中,在比较重要的场合,怎么会得到别人的尊重呢?所以要尊重自我.其次要尊重自己的职业.工作你分工不同,闻道有先后,术业有专攻,在任何国家,任何社会,真正被人家尊重的人,是有实力的人,是学有所长的人,是专业方面有本事的人.所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重,各国皆然.最后,第三个方面要尊重自己的单位.大到我们的国家和民族,小到我们现在供职的地方,那在国际交往中,我们有责任,有义务维护它的尊严和形象.其次我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而且要对交往对象表示尊重.我们一般要讲五句话:"尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养."这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本.但是,光讲尊重为本,在国际交往中是远远不够的,我们还要第二个方面的理念的要求,就是要善于表达.
　　
　　你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来.你不表现他怎么会知道你尊重他呢?它有个表现程式的问题.比如我们在国际交往中,接待外国客人,我们强调接待三声:"来有迎声,问有答声,去有送声",是吧?来了话你要先说个欢迎光临,然后再说事.我在我们保卫处的同志讲过课,我跟他讲,"那要来了客人的话,你首先要问先生你好,然后再说事,你不能上来问,找谁,人家是犯罪嫌疑人吗?"你打电话也是,拿起话筒第一句话,"你好中国人民大学",然后再说事,不能上来就喂喂喂,再问"有人吗?"那人家不是人吗?那你这是基本礼貌,你这个"三声"没有,你算什么?