百家讲坛-金正昆谈礼仪之商务礼仪[中国礼仪网]

　　
　　那我下面呢,想结合我们日常交往和社交活动,公务活动,来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中,需要使用的一些常规的礼仪.首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪.第一,公务交往中的介绍的问题.你人和人见了面你要介绍,你有时候不介绍就很麻烦了.我也遇到这种人,他对你很客气,跟你说了半天话你不知道他是谁,你就没办法跟他沟通.介绍有两种:第一种介绍----自我介绍,第二种介绍----介绍他人.那两者你都需要了解,他有规矩.自我介绍一般有四个要点需要注意.第一个要点,最好是先递名片再介绍.其实你交换名片时有个时机的问题,你说我要走了,都把事跟你谈完了,你才给我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其实有经验的话,我们一见面就把名片递过去,什么头衔,什么职务都不用说了,顶多把名字重复一下,省得你念错了,省很多事.所以有经验的人他是先递名片再介绍,这是第一个点.第二个点自我介绍时间要简短,愈短愈好.你问我"先生怎么称呼?""我叫金振坤""您在什么地方高就""我在中国人民大学国际关系学院外交学系".你就直截了当,说了就算了,不要在那儿连篇累牍地大说废话.一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素.
　　
　　第三条要注意,内容要全面.自我介绍一般的内容要四个要素:单位,部门,职务,姓名.比如我,比如正规场合我要介绍,我中国人民大学,国际关系学院,外交学系的教授,我叫金振坤.单位,部门,职务,姓名,一口气全出来,别挤牙膏."先生在哪儿高就?""混""什么单位?""一个破单位""到底什么单位?""不值得一提的一个单位".他也够不值得一提了,提都提不起来.要训练有素,一气呵成.
　　
　　最后第四个点要注意,倘若你的单位和部门头衔较长的话,这个名字较长的话,一定要注意第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称.你别小看这里,你比如我在这里要给你讲个词,简称"南航".恐怕大多数人就会想到南方航空公司,其实还有一个南航,南京航空航天大学.所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再搞简称,否则很麻烦,南辕北辙.这是关于自我介绍.
　　
　　第二个方面我想介绍,就是介绍别人.介绍别人有两个点是比较重要的:第一个点谁当介绍人?比如社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人.那么在国际交往中,介绍人是谁呢?国际交往中介绍人一般是三种人.第一种人我们称为专业对口人员.比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座,那我就有义务把他跟校领导之间做介绍,我把他请来的,我俩对口,专业对口人士.第二是什么呢?第二就是公关礼宾人员.外事办公室的同志,办公室的主任或者秘书,或者专门委托的接待陪同人员,各地的接待办公室的同志,他是搞接待的.第三如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等,要讲对等,就是我们在场的这些人里职务最高的.那么这个是关于介绍.
　　
　　那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题.在国际交往中,你要注意,我用的词是国际交往中,不是学生,关于名片使用讲两个要点.第一个要点一个没有名片的人,将被视为没有社会地位的人.换而言之,国际交往中拿不出名片的人,人家怀疑你是真是假,有没有地位可言.第二句话,一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的人.名片不仅要有,而且要带着.说实在话,在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,放在西装上衣口袋里,或者放在什么什么地方,不能乱放.比如白领的话,女孩子出去的话,一般在公文包的某一个部位放着呢,一伸手拿出来.我也见过有同志这方面稍逊一筹.我有一次跟女孩子交换名片,我把名片递给她,"金教授我给你拿名片",把包马上拉开了.包也是个好包,很名贵,但是找不着名片,首先抓出一包话梅,接着发现一包瓜子,最后拉出半只袜子,然后告诉我,忘带了.